Indeks Pelayanan Satlantas Polrestabes Semarang Memuaskan

SEMARANG, WAWASANCO-Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan Satpas 1421 Satlantas Polrestabes Semarang dinyatakan memuaskan. Dalam survey tersebut ada sembilan item unsur pelayanan yang menjadi kriteria penilaian dan index kepuasan masyarakat.

"Dari sembilan item unsur pelayanan dan kepuasan masyarakat memberikan penilaian Sangat Baik dan Memuaskan dengan interval konversi IKM 76,61- 88,30. Dan hasilnya dapat dipertanggungjawabkan kepada publik," kata Kasat Lantas Polrestabes Semarang AKBP Yuswanto Ardi saat dikonfirmasi, Rabu (9/9).

Hasil tersebut berdasarkan hasil survay yang dilakukan oleh tim eksternal Universitas Negeri Semarang (Unnes) yang diketuai oleh Doktor Rodiyah selama semester pertama mulai dari Januari 2020 hingga Juli 2020.

Menurutnya, pengukuran tingkat kepuasan masyarakat diperoleh dari sejumlah responden yang dijadikan sumber data dalam kegiatan Survay Kepuasan Masyarakat.

"Ada 100 responden yang dipilih secara acak. Dalam survay yang dilakukan oleh Unnes ini juga menyajikan profile usia antara 20 hingga 50 tahun dan pekerjaan responden mulai dari pegawai negeri, pelajar, ibu rumah tangga hingga pensiunan," jelasnya.

Terkait apakah akan dilakukan pembinaan di pelayanan Satpas Polrestabes Semarang, kata Ardi sampai saat ini, petugas selalu merespon komplain saat melakukan pelayanan terhadap masyarakat.

"Jadi, semakin banyak komplain yang direspon petugas itu sudah menjalankan pelayanan yang baik. Intinya pada saat masyarakat datang ke Satpas petugas selalu siap melayani masyarakat dengan baik," ujarnya.

Dari pelaksanaan survay kepuasan masyarakat ini dilaksanakan guna mendapatkan gambaran tentang kualitas pelayanan publik yang telah diberikan oleh unit pelayanan Satpas 1421 Polrestabes Semarang, serta sebagai bahan menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas publik selanjutnya.

"Tujuan dari pelaksanaan survey kepuasan masyarakat ini untuk menemukan tingkat kepuasan indicator penyelengaraan pelayanan publik serta mendiskripsikan secara langsung kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan di Satpas 1421 Satlantas Polrestabes Semarang," tandasnya.

Dalam pelaksanaannya tim bekerja secara profesional dengan menjunjung tinggi nilai integritas dan ilmiah, secara umum survey ini dilakukan atas kerjasama pihak Satpas 1421 Polrestabes Semarang dengan Universitas Negeri Semarang dengan menerapkan prinsip Whole Of Government” melalui pelibatan institusi perguruan tinggi dalam peningkatan kualitas pelayanan.

Penulis : rls
Editor   : edt