Responsif Cepat Menjadi Penting  Harus Dimiliki Jajaran Dishub Salatiga


BERDIALOG : Penjabat(Pj) Wali Kota Salatiga Sinoeng N Rachmadi saat berdialog dengan Staf dan karyawan Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Salatiga, di Halaman Kantor Dishub, Selasa (02/08). Foto : Ernawaty

SALATIGA, WAWASAN.CO - Responsif cepat dan komunikasi menjadi hal penting yang harus dimiliki oleh pegawai di jajaran Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Salatiga. 

"Hal ini penting karena akan meningkatkan pelayanan publik dan menanggapi keluhan masyarakat," kata Pesan ini dilontarkan Penjabat(Pj) Wali Kota Salatiga Sinoeng N Rachmadi saat memberikan arahan kepada Staf dan karyawan Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Salatiga, di Halaman Kantor Dishub, Selasa (02/08). 

Pj Wali Kota mengungkapkan, responsif cepat adalah kunci, komunikasi adalah poin tersendiri dalam melayani publik. 

"Maka kalau kita melayani publik harus dengan cara baik dan dengan komunikasi dengan baik. Karena ini penting," ungkapnya. 

Menurutnya, diperintah atau tidak diperintah, jajaran Dishub Salatiga harus mempunyai inisiasi (inisiatif) sebagai upaya konkrit merawat untuk melayani keluhan masyarakat.

Apabila ada kegiatan, lanjut dia, Dishub sebaiknya sehari sebelumnya sudah membuat informasi digital, permohonan maaf akan menutup jalan karena ada kegiatan. 

Sehingga masyarakat menjadi tahu dan tidak menimbulkan kemacetan.
"Masyarakat jadi tahu dan paham karena sudah diberitahu. Buat flyer menarik yang bisa di share ke medsos dan diumumkan. Ini penting dilakukan, terutama soal padatnya lalu-lintas, trafik jam, kemacetan, dsb. Antisipasi juga dilakukan dengan melakukan patroli ke titik kemacetan tersebut," tambahnya.

Ia juga menyelipkan pesan jajaranArea Traffic Control System (ATCS) yang bermarkas di Kantor Pemkot Salatiga. Apabila menanggapi dan merespon keluhan masyarakat, kalimat pertama yang harus muncul dan disampaikan kepada publik adalah permohonan maaf. 

Ia juga menekankan, jajaran Dishub untuk terus melayani, inisiatif, bukan hanya berfikir linier akan tetapi ekspektasi publik terhadap negara itu sangat tinggi.

Sebagai pesan terakhir dikunjunginya ke Dishub Salatiga, Sinoeng mengingatkan agar jangan sampai ada komplain dari masyarakat. 

"Kalau mereka komplain semangat kita adalah solusi, segera atasi, segera responsi baik melalui kanal-kanal yang ada ataupun terjun ke lapangan. Melayani dengan baik dan melayani secara prima," imbuhnya.

Penulis : ern
Editor   : edt